常見問題

Q1 加入會員有什麼福利呢?

加入給姆電玩會員,購物即享專屬會員價、生日禮及紅利點數回饋等多重優惠!詳細回饋辦法與規範請參閱「給姆電玩會員制度說明頁」。

Q2 給姆電玩有實體門市嗎?會員福利都一樣嗎?

我們在土城設有實體門市,現場提供多款現貨商品展示與諮詢體驗,歡迎直接蒞臨門市參觀!

無論是專屬會員價、會員紅利累積或是生日禮券,實體門市與官方網站均同步適用

Q3 網站購物免運門檻是多少呢?

於給姆電玩官網購物:

  • 超商取貨:單筆訂單滿 NT$3,000 享免運優惠。
  • 宅配到府:單筆訂單滿 NT$5,000 享免運優惠。

(未達免運門檻之訂單,運費將於結帳頁面自動計算)

Q4 我可以使用什麼方式付款?

我們提供多種安全便捷的付款管道,於結帳頁面即可選擇:

  • 信用卡(VISA / MasterCard / JCB)
  • 行動支付(LINE Pay / Apple Pay)
  • 虛擬帳號 ATM 轉帳
Q5 收到商品後有幾天的鑑賞期呢?
  • 實體門市購買:現場交易不適用消費者保護法之 7 日猶豫期規定。
  • 官方網站購買(通訊交易):享有商品到貨日起 7 天猶豫期(猶豫期非試用期)。收到商品後請先檢查外觀與品項,確認無誤後再行拆封使用。
※ 拆封無猶豫期之例外商品:
依《通訊交易解除權合理例外情事準則》,遊戲光碟、遊戲軟體及已拆封之影音商品,一經消費者拆封外包裝(含封膜),即不適用 7 天猶豫期解除權,恕無法辦理退貨。
Q6 官網下單收到商品後若需辦理退貨,流程為何?

請於收到商品起 7 天內聯繫給姆電玩線上客服,並依照以下流程辦理【7-ELEVEN C2B 退貨便】

  1. 聯繫客服取得「退貨便代碼」。
  2. 至 7-ELEVEN ibon 機台點選「交貨便/寄件/ibon 寄件」→「代碼輸入」。
  3. 輸入退貨代碼並列印託運單。
  4. 將商品連同完整包裝、配件及贈品妥善包裝,貼妥託運單後交由門市櫃台寄出(您無須負擔退貨寄件費用)。

我們於收到退回商品並確認商品維持全新完好狀態後,將於 3~5 個工作天內依原付款方式為您完成退款。

(除商品本身瑕疵外,硬體主機、週邊配件若已拆封使用致包裝損毀或短缺,可能需依耗損程度酌收商品整新費用。)

運送常見問題

Q1 從官網下單後,如何取貨?

目前提供以下取貨方式:

Q2 訂單成立後甚麼時候會出貨呢?
【現貨商品】
  • 宅配 / 郵寄:週一至週五中午 12:00 前完成付款當日寄出;中午 12:00 後於次一營業日寄出(週六、日及國定假日無配合出貨)。
  • 超商取貨:週一至週日晚間 20:00 前下單當日寄出;20:00 後於隔日寄出。遇特殊店休或盤點不出貨,休假公告將提前發布於官方 FB / IG 粉絲專頁與 Google 地圖商家資訊。
【預購商品】

依照原廠官方公告之「正式發售日」為準。

部分商品因原廠物流或配貨時程,到店時間可能略有調整,實際出貨時間以商品到貨後之系統出貨通知為準。若遇原廠供貨變更或配額調整,我們將第一時間主動通知並協助處理。

Q3 為何訂單顯示已出貨,但我仍未收到商品呢?
  • 宅配 / 郵寄:出貨後約 1~2 個工作天配達(週五寄出通常於次週一或週二送達,遇例假日順延)。
  • 超商取貨:出貨後約 2~4 天送達指定門市(實際配送速度依各超商物流中心運作排程為準)。
Q4 尚未收到宅配/郵局配送的包裹該怎麼辦?
  • 設有管理室:請先向社區/大樓管委會或收發室確認是否已代收。
  • 無管理室/未妥投:若郵務人員投遞未果,將留存「掛號招領通知單」。請於通知單開立日起 14 天內,攜帶身分證件與印章至指定郵局招領;逾期未領包裹將自動退回給姆電玩,重新寄送需由買方負擔二次運費。
Q5 未至超商領取包裹該怎麼辦?

包裹抵達指定門市後,系統將於第 1 天及第 4 天發送簡訊與 E-mail 取件提醒。

  • 請於包裹抵達門市起 7 天內完成取件。
  • 若逾期未取導致包裹退回,該筆訂單將視為不成立並扣除寄送成本後退款;若無故多次未取件,系統將評估暫停該帳號之超商取貨付款服務。
已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理